Foire aux questions
Nous avons peut-être la réponse que vous cherchez !
Comment sont protégés nos envois ?
Tous les colis que nous envoyons sont protégés avec le plus grand soin, de manière à arriver chez vous dans un état impeccable.
Tous nos cadres sont soigneusement emballés dans du papier bulle, avant d’être placés dans un carton de protection.
Le carton est ensuite placé dans un carton de transport, entouré de papier de collage, afin de ne pas être touché en cas de choc dû au transport.
Si malheureusement votre produit arrive dans un état dégradé à sa réception, nous ferons tout le nécessaire pour vous faire parvenir le même modèle dans les meilleurs délais.
Quel est le délai de traitement des commandes ?
L’Atelier 95 est à l’écoute de toutes vos demandes personnalisées, et se fera un plaisir de mettre en forme vos idées et vos envies.
N’hésitez pas à nous contacter directement via le formulaire de contact ou par mail (store.atelier95@gmail.com) afin de nous présenter votre idée et de savoir la faisabilité de celui-ci.
Si un produit n’est plus proposé, également n’hésitez pas à nous contacter, nous pouvons toujours trouver une solution.
Quel est le délai de rétractation en cas de commande ?
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de rétractation de 15 jours une fois la commande passée pour vous rétracter.
Cependant, la majorité des produits de la boutique étant peints, et assemblés sur mesure à la commande en fonction de vos choix (langue de l’étiquette, couleur du cadre notamment), ils sont considérés comme étant personnalisés, et n’ouvrent par conséquent pas droit à une rétractation de l’acheteur.
L’acheteur peut en revanche prendre contact avec l’Atelier 95 pour annuler une commande qu’il aurait passé. Si celle-ci n’a pas encore été traitée, le vendeur pourra valider l’annulation de la commande.
Pour plus de précision, référez vous à nos CGV.
Comment s’effectue le règlement ?
Notre site accepte différents moyens de payement. Ceux-ci sont indiqués dans nos CGV.
Peut-on commander un produit qui n’est pas proposé sur le site ?
L’Atelier 95 est à l’écoute de toutes vos demandes personnalisées, et se fera un plaisir de mettre en forme vos idées et vos envies.
N’hésitez pas à nous contacter directement via le formulaire de contact ou par mail (store.atelier95@gmail.com) afin de nous présenter votre idée et de savoir la faisabilité de celui-ci.
Si un produit n’est plus proposé, également n’hésitez pas à nous contacter, nous pouvons toujours trouver une solution.
Comment sont réalisées les créations de l’Atelier 95 ?
Ça c’est un secret, on ne peut pas le dire !
Quel est le prix des frais de port pour ma commande ?
Le montant de vos frais de port est indiqué avant la validation de votre commande.
Pour connaître les options et le coût des frais de ports, rendez-vous sur la page dédiée à ce sujet.